Política de Logística, Envios e Retirada (SLA)
 

A logística na MG Rolamentos segue rigorosos padrões de conformidade fiscal e operacional. Ao finalizar um pedido, estabelecemos um contrato de fornecimento regido pelos termos abaixo. Leia atentamente para garantir uma operação ágil e sem imprevistos.

1. Processamento e Prazos (SLA)

O prazo de entrega ou disponibilização para retirada começa a contar exclusivamente após a confirmação bancária do pagamento e faturamento da Nota Fiscal.

• Compensação Bancária: Boletos podem levar até 48h úteis. Cartões sujeitos à análise antifraude.

• Dias Úteis: Nossa operação logística funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
  Sábados, domingos e feriados não contabilizam no prazo.

2. Retirada em Balcão (Retire na Loja)

Para clientes que optam por retirar a mercadoria em nossa Loja Física, aplicam-se regras estritas de segurança e custódia:

• Janela de Retirada: O pedido estará disponível em até 2 horas após a notificação de faturamento e permanecerá reservado por até 48 horas úteis*.

  • Atenção: Após 48h sem retirada e *sem contato justificável, o pedido poderá ser cancelado automaticamente e os itens retornarão ao estoque para venda.

• Protocolo de Segurança: A entrega só será feita mediante:

  1. Número do Pedido.

  2. Documento original com foto do titular ou portador autorizado (informado previamente).

• Transferência de Responsabilidade: A responsabilidade da MG Rolamentos sobre a integridade física dos produtos cessa no ato da entrega no balcão (ou carregamento no veículo do cliente). Cabe ao cliente conferir a quantidade e qualidade dos itens antes de assinar o comprovante de recebimento.

3. Política de Entregas e Conformidade Fiscal

Para garantir a legalidade da operação (Compliance Tributário), seguimos as normas da Receita Federal:

• Endereçamento Vinculado: As entregas serão realizadas estritamente no endereço cadastrado na Nota Fiscal (conforme dados da Receita Federal/Sintegra).

  • Filiais: Para entrega em filial diferente da matriz, o pedido deve ser faturado no CNPJ da filial correspondente. Não realizamos "entregas em terceiros" sem amparo fiscal.

• Recebimento: É responsabilidade do comprador manter pessoa autorizada no local, em horário comercial, para receber a carga.

• Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas. Caso falhem por ausência ou recusa injustificada, a mercadoria retornará e um novo frete será cobrado para o reenvio.

4. Conferência Obrigatória (O "Pare e Olhe")

A assinatura do conhecimento de transporte atesta que a mercadoria chegou em perfeito estado. Não aceite pacotes violados.

• Instrução: No ato da entrega, verifique a integridade da embalagem. Se houver avaria, violação ou ruído de peça solta:

  1. Recuse o recebimento imediatamente.

  2. Ou receba fazendo uma Ressalva Escrita no verso da Nota Fiscal/CT-e, detalhando o problema. Sem essa ressalva, não é possível acionar o seguro da transportadora posteriormente.

5. Situações Força Maior

A MG Rolamentos monitora todas as cargas, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de eventos fora de nosso controle técnico, tais como: greves, bloqueios de vias, catástrofes naturais ou decretos governamentais que impeçam o trânsito.