Política de Garantia e Qualidade Assegurada
 

A MG Rolamentos atua exclusivamente com produtos originais e de procedência certificada. Nosso compromisso é entregar componentes que atendam às especificações rigorosas da indústria.

Para assegurar transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos as seguintes diretrizes de garantia:

1. Prazo de Cobertura (Garantia Legal)

Todos os produtos comercializados possuem garantia contra vícios de fabricação pelo prazo legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria (conforme Art. 26 do CDC).

• Nota: Alguns fabricantes podem oferecer prazos estendidos contratualmente. Nestes casos, após os 90 dias legais, a tratativa deverá ser consultada diretamente com a rede autorizada da marca.

2. O que a Garantia COBRE

A cobertura aplica-se exclusivamente a Defeitos de Fabricação ou Vícios de Qualidade do material (falhas de matéria-prima, erros de usinagem ou montagem fabril) que impeçam o funcionamento correto da peça nas condições normais de uso especificadas pelo fabricante.

3. Hipóteses de Perda da Garantia (O que NÃO cobre)

Rolamentos são componentes de precisão. A garantia será automaticamente invalidada mediante laudo técnico que aponte:

• Instalação Incorreta: Marcas de impacto (uso de marreta/martelo), desalinhamento na montagem ou ajuste excessivo.

• Lubrificação Inadequada: Falta de lubrificante, uso de graxa incompatível ou contaminação por sujeira/resíduos.

• Uso Fora de Especificação: Aplicação da peça em cargas ou rotações superiores ao limite dimensional do catálogo técnico.

• Desgaste Natural: Fim da vida útil da peça por uso contínuo.

• Alteração do Produto: Peças usinadas, soldadas ou modificadas pelo cliente.

4. O Processo de Análise Técnica (Laudo)

Não realizamos trocas imediatas de produtos usados sem antes submetê-los à perícia.

1. Envio: O produto deve ser enviado à MG Rolamentos acompanhado da Nota Fiscal e um breve relato do defeito apresentado.

2. Perícia: O item será encaminhado ao Departamento de Engenharia do Fabricante/Importador.

3. Laudo Definitivo: O fabricante emitirá um Laudo Técnico em até 30 dias corridos.

   • Laudo Favorável (Procedente): O cliente receberá um produto novo sem custos ou o reembolso integral.

   • Laudo Contrário (Improcedente): O produto será devolvido ao cliente (com laudo apontando o mau uso) e não haverá troca ou reembolso.

5. Como Acionar a Garantia

Identificou uma falha? Pare o uso imediatamente para não agravar o dano e descaracterizar a análise. Entre em contato com nosso Suporte Técnico informando o número do pedido e a descrição do problema.